سياسة الاستبدال والاسترجاع

في [جلهوم القديم]، نهتم بأن تصلكم منتجاتنا بأعلى معايير الجودة التي تعودتم عليها طوال الـ 80 عاماً الماضية. ولأننا نتعامل مع منتجات غذائية، فقد وضعنا هذه السياسة لضمان حقكم وسلامتكم:

1. حالات الاستبدال والاسترجاع (حقوق العميل)

نضمن لكم حق الاستبدال أو استرداد قيمة المنتج في الحالات التالية:

• إذا استلم العميل منتجاً تالفاً أو منتهي الصلاحية (لا قدر الله).
• إذا كان المنتج المستلم غير مطابق للمواصفات أو النوع الذي تم طلبه.
• في حال وجود أي خطأ في كمية الطلب.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع

لضمان قبول الطلب، يُرجى الالتزام بالآتي:

• الوقت: يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع في خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب (بسبب طبيعة المنتجات الغذائية).
• الحالة: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وفي عبوته الأصلية التي تم التوصيل بها.
• الإثبات: نرجو منكم تصوير المنتج (أو فيديو قصير) يوضح المشكلة وإرساله عبر خدمة العملاء (واتساب) لتسريع الإجراءات.

3. حالات لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع

حرصاً على سلامة جميع عملائنا، لا يمكننا قبول استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• إذا تم فتح العبوة واستخدامها (إلا في حال وجود عيب في جودة المنتج نفسه).
• في حال تم سوء تخزين المنتج بعد استلامه (مثلاً ترك الأجبان خارج الثلاجة لفترة طويلة).
• تجاوز مدة الـ 24 ساعة من تاريخ الاستلام.

4. إجراءات التنفيذ

بمجرد تواصلكم معنا وتوثيق الحالة:

1. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب فوراً.
2. في حال ثبوت الحالة، سنقوم باستبدال المنتج بمنتج طازج (مع تحملنا لكامل تكاليف الشحن) أو استرداد كامل قيمة المنتج.
3. يتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية في غضون 3-5 أيام عمل.